Quando o crescimento vira desafio: a LOViZ Internet na pandemia

A LOViZ Internet nasceu em 2020, no meio da pandemia, quando a demanda por conectividade estável aumentou de forma repentina em todo o país. Sob a liderança de Pedro Reinaldo, a provedora paranaense entrou nesse cenário e, ao longo dos quatro anos seguintes, viveu uma trajetória de crescimento acelerado.

Esse ritmo trouxe um problema que você provavelmente reconhece se administra uma operação de fibra óptica em expansão: crescer rápido é ótimo no discurso, mas exige uma estrutura capaz de acompanhar o volume. A LOViZ precisou disputar espaço com provedoras de porte maior, já estabelecidas na região, ao mesmo tempo em que buscava territórios ainda não atendidos. Isso significava levar fibra para municípios sem infraestrutura de rede prévia, o que aumenta o custo de implantação e a complexidade de cada novo projeto FTTH. Manter a qualidade e a estabilidade do serviço em meio a esse avanço geográfico não é trivial: cada nova área atendida multiplica pontos de rede, splitters, caixas e conexões que precisam ser documentados e monitorados com precisão.

Dados presos em arquivos KMZ: o risco de crescer sem um sistema integrado

Enquanto a base de clientes aumentava, a LOViZ ainda dependia de arquivos KMZ para registrar e visualizar a própria rede. Esse formato, comum em quem começa uma operação de fibra óptica, funciona bem numa escala pequena, mas se torna um risco crescente quando o número de caixas, splitters e lances de cabo se multiplica todo mês. Um mapa de rede espalhado em arquivos isolados, sem integração entre cadastro técnico e sistemas comerciais, cria um ponto cego: ninguém tem, em tempo real, uma visão confiável de onde a fibra passa, quanta capacidade ainda está disponível e onde estão os riscos de falha.

Se você já tentou escalar uma operação assim, sabe o efeito prático: o mapeamento de rede vira tarefa manual, sujeita a erro humano, e cada equipe de campo depende de informação desatualizada para tomar decisões. A LOViZ precisava de uma plataforma integrada, capaz de manter os dados coerentes entre o que existe fisicamente e o que está cadastrado. Precisava também que essa plataforma fosse fácil de operar no dia a dia das equipes técnicas e personalizável o suficiente para acompanhar as particularidades de uma provedora que não parava de expandir.

A decisão de centralizar a rede no Geosite Telecom

Diante desse cenário, a LOViZ optou por centralizar toda a gestão de rede FTTH no Geosite Telecom. A escolha não foi apenas trocar uma ferramenta de desenho por outra: foi assumir que todo projeto de rede, do planejamento à manutenção, precisa de uma fonte única de verdade, acessível tanto para quem projeta a expansão quanto para quem está na rua fazendo a instalação.

Um projeto FTTH bem estruturado depende de dados confiáveis sobre cada elemento da rede: caixas, splitters, lances de cabo, portas ocupadas e disponíveis. Ao adotar o Geosite Telecom, a LOViZ passou a tratar o mapeamento da própria infraestrutura (o que no mercado também se chama de network mapping) como um ativo estratégico, e não como um registro burocrático guardado depois que a obra termina. Essa mudança de postura é o que sustenta, hoje, a capacidade da provedora de continuar se expandindo sem perder o controle sobre onde e como a fibra está instalada.

Migração de dados sem travar a operação

Migrar uma base inteira de dados de rede sem parar o atendimento é, para qualquer provedora, um dos momentos mais delicados de uma implantação. No caso da LOViZ, o processo começou pela conversão dos arquivos KMZ que até então guardavam o desenho da rede, transformando esse acervo disperso em uma base organizada dentro do Geosite Telecom.

A partir daí, a equipe do Geosite Telecom trabalhou lado a lado com o time interno da LOViZ para fazer a carga completa de dados: cadastro de lances de cabo, conexões entre elementos da rede e organização das caixas de atendimento já instaladas. Esse trabalho conjunto reduz o risco de erro na transição, porque combina o conhecimento técnico de quem construiu a plataforma com o conhecimento prático de quem conhece a rede no território. Ao longo desse processo, também foram aplicadas personalizações específicas para atender demandas próprias da LOViZ, ajustando fluxos e cadastros ao jeito como a operação já funcionava, em vez de forçar a provedora a se adaptar integralmente a um modelo padrão.

Integração com a Voalle e aplicativos personalizados

Com a base de rede organizada, o passo seguinte foi garantir que essa informação conversasse com o restante da operação. A LOViZ integrou o Geosite Telecom à Voalle, seu ERP, unindo o cadastro técnico da fibra às rotinas comerciais e de atendimento ao cliente. Essa interoperabilidade evita um problema comum em provedoras que crescem rápido: equipes diferentes usando bases diferentes, cada uma com sua própria versão da verdade sobre o cliente e sobre a rede.

Além da integração com o ERP, a LOViZ investiu em personalizar os aplicativos móveis e web usados pelas equipes de campo e de projetos. Uma operação que soma novos municípios, novas caixas e novos splitters todo mês precisa que o técnico em campo tenha, na palma da mão, exatamente a informação de que precisa, sem depender de retrabalho ou de retorno ao escritório para confirmar um dado. Foi essa combinação, ERP integrado e aplicativos ajustados à rotina real da equipe, que deu à LOViZ a agilidade necessária para sustentar o ritmo de expansão sem multiplicar proporcionalmente o quadro de pessoas.

Levando qualidade de serviço para regiões remotas

Expandir para 14 novos municípios significa, na prática, levar fibra óptica para regiões que, em muitos casos, nunca tiveram esse tipo de infraestrutura. Esse tipo de expansão custa caro por quilômetro de cabo instalado e exige planejamento cuidadoso de onde posicionar caixas e splitters para aproveitar bem o alcance da rede sem desperdiçar capacidade.

Com o cadastro técnico centralizado e atualizado, a LOViZ ganhou uma base confiável para planejar essas frentes de expansão antes de colocar a equipe na rua. Em vez de descobrir limitações de capacidade depois que a obra já está em andamento, o time de projetos consegue simular a ocupação de portas, avaliar a distância entre elementos da rede e antecipar pontos de atenção. Isso se traduz em algo que o cliente final sente diretamente: uma instalação nova, em uma região sem histórico de fibra óptica, chega com o mesmo padrão de qualidade e estabilidade que a provedora já oferecia nas áreas mais maduras da sua base.

Os números da expansão: 14 novos municípios e uma rede em ritmo acelerado

Números costumam contar uma história de forma mais direta do que qualquer descrição. No caso da LOViZ, eles mostram o tamanho real da expansão sustentada pela nova estrutura de rede.

Juntos, esses números descrevem uma provedora que não apenas ganhou território, mas também multiplicou a complexidade da própria rede FTTH em um ritmo que exigiria, sem uma base de dados sólida, uma equipe de campo e de retaguarda muito maior do que a LOViZ manteve.

Visium e IA: menos gente no NOC, reparo mais rápido, rede mais estável

Depois de estruturar o cadastro e a expansão física da rede, a LOViZ passou a usar o Visium, módulo do próprio Geosite Telecom dedicado ao monitoramento de rede com inteligência artificial. O Visium se conecta diretamente à OLT, utilizando o protocolo SNMP, o que permite acompanhar em tempo real os indicadores de rede sem depender de verificação manual constante.

A diferença central desse módulo está na correlação automática entre eventos de falha e o inventário técnico já cadastrado. Quando algo sai do padrão (um rompimento de cabo, um sinal em degradação, uma atenuação fora da curva esperada), o Visium identifica o ponto comum entre os elementos afetados e emite um alerta em tempo real. Isso muda a lógica de trabalho do NOC: em vez de investigar cliente por cliente para entender a origem de um problema, a equipe já recebe a informação de onde, na rede, está a causa provável. O módulo também mantém um histórico de sinal, útil tanto para auditoria quanto para identificar padrões de degradação antes que se tornem um problema maior, e conta com APIs abertas que permitem integrar esses alertas a sistemas de mensageria já usados pela operação.

O efeito combinado da nova base de dados com o Visium aparece em indicadores concretos de operação. Comparando os parâmetros de rede antes e depois dessa mudança, a qualidade dos serviços de campo, tanto instalações quanto reparos, melhorou de forma perceptível para quem depende da conexão todos os dias.

Perguntas frequentes