Cada cancelamento de serviço abre uma conta a cobrar. O cliente encerra o contrato, mas o modem, o roteador ou o ONT continua instalado na residência — e o ativo pertence à operadora. Sem um processo estruturado de recolhimento, esse patrimônio evaporiza silenciosamente. Para provedores com milhares de assinantes, são centenas de equipamentos por mês sumindo do inventário sem que a gestão perceba.

A logística reversa é o processo que inverte esse fluxo — do endereço do cliente de volta à cadeia operacional da empresa. O Geosite Telecom dá a visibilidade georreferenciada de toda a rede e dos ativos instalados. O Geosite Equipes de Campo dá ao gestor o controle para coordenar técnicos, planejar rotas e registrar cada coleta. Juntos, tornam a logística reversa rastreável, eficiente e economicamente sustentável.

O que a ANATEL determina sobre o recolhimento de equipamentos

A Resolução ANATEL 488/2007 estabelece que operadoras têm até 30 dias para retirar equipamentos após o cancelamento, sem custo algum para o consumidor. O descumprimento expõe a empresa a reclamações no Consumidor.gov.br e a processos administrativos junto à agência.

Esse prazo de 30 dias não é um detalhe operacional — é um gatilho regulatório. Toda coleta que ultrapassa esse limite representa exposição jurídica direta. Sem um sistema que rastreie datas de cancelamento e programe coletas, o controle via planilha não escala.

Por que a logística reversa é negligenciada pelas operadoras

A resposta está na estrutura de incentivos. As equipes comerciais e operacionais são avaliadas por ativações — não por recuperações. O recolhimento compete por recursos com chamados de suporte, instalações de novos clientes e manutenções corretivas, e perde sistematicamente nessa disputa.

O resultado é previsível: equipamentos ficam meses na casa de ex-clientes sem previsão de coleta. O gestor não tem visibilidade do problema porque não há sistema que o quantifique. O custo cresce sem aparecer em nenhum dashboard de performance.

“Sem um sistema centralizado, a operadora não sabe quantos equipamentos estão pendentes, onde estão geograficamente nem qual técnico foi designado para cada retirada.”

O custo real de cada equipamento não recolhido

Cada equipamento não recuperado gera um custo em cascata. Segundo dados do setor compilados pela ABRINT, um ONT novo custa entre R$ 80 e R$ 250, dependendo do fabricante e do contrato vigente:

• Perda do ativo físico: valor de mercado real que sai do balanço patrimonial.
• Perda de reuso: um ONT em bom estado pode ser reinstalado diretamente — sem compra nova.
• Custo de reposição: a operadora compra novo equipamento para o próximo cliente.
• Distorção de inventário: o ativo permanece como “pendente”, inflando o estoque fictício.
• Risco regulatório: descumprimento da ANATEL 488/2007.

Como o Geosite Equipes de Campo transforma a cadeia de recolhimento

O Geosite Equipes de Campo atua como sistema central de coordenação da logística reversa. O gestor tem o controle de cada etapa — da criação da ordem de serviço até o registro da coleta. Não há automação que substitua o julgamento humano: a plataforma dá visibilidade e ferramentas; o gestor decide.

Do cancelamento ao recolhimento, o fluxo operacional com o Geosite Equipes de Campo funciona assim:

1. 1Cancelamento registrado no CRM — o gestor recebe a notificação e abre a OS de recolhimento manualmente na plataforma, registrando prazo, endereço e tipo de equipamento.
2. 2Localização do técnico mais próximo — o gestor consulta o mapa georreferenciado, identifica qual técnico está mais próximo do endereço e está disponível.
3. 3Direcionamento para a coleta — o gestor atribui a OS ao técnico selecionado. O profissional recebe a ordem no aplicativo com todos os dados do cliente e do equipamento.
4. 4Rastreamento em tempo real — durante a execução, o gestor acompanha a posição de cada técnico e o status de cada coleta no painel.
5. 5Registro digital no local — o técnico fotografa o equipamento, registra o número de série e coleta a assinatura eletrônica do cliente na saída.
6. 6Encerramento da OS e atualização do inventário — o gestor fecha a ordem de serviço e o ativo entra no estoque de triagem com registro completo.

Roteirização inteligente: mais coletas por turno, menos custo por retirada

Sem um sistema centralizado, os técnicos planejam seus próprios percursos individualmente. O resultado típico: coletas espalhadas pela cidade, deslocamentos desnecessários entre pontos distantes, menos atendimentos por turno e custo por km mais alto.

Com o Geosite Equipes de Campo, o gestor planeja as rotas no mapa georreferenciado antes de iniciar o turno. A visualização simultânea de todas as OS abertas, com os endereços georreferenciados, permite agrupar as coletas por região e definir o percurso mais eficiente. O gestor considera quatro variáveis ao montar a sequência:

• A localização georreferenciada de cada endereço de coleta
• A posição e disponibilidade de cada técnico no início do turno
• As janelas de horário agendadas com o cliente
• A concentração geográfica de OS abertas na região

Geosite Telecom + Equipes de Campo na prática: o que muda na operação

A Geosite Tecnologia une dois produtos que se complementam: o Geosite Telecom fornece o mapa georreferenciado completo da rede — cada ONT, splitter e CTO cadastrado com coordenada precisa. O Geosite Equipes de Campo usa essa base para que o gestor coordene os técnicos no campo. Enquanto sistemas convencionais trabalham com endereços, a Geosite trabalha com posições reais no mapa de rede. Isso permite:

• Técnicos alocados com base na posição real no mapa, não no CEP aproximado.
• Identificação de concentrações de coleta por bairro — para campanhas regionais de logística reversa.
• Integração com o inventário de rede: equipamentos recolhidos entram no cadastro de ativos da operadora com registro completo.

Perguntas frequentes